Участники акции #МыВместе в Пермском крае тестируют чат-бот для распределения заявок между волонтерами
Волонтерский штаб акции #МыВместе по Пермскому краю в пробном режиме тестирует чат-бота для распределения заявок между волонтерами на платформе Viber. Поскольку пермский штаб столкнулся с большим количеством обращений, поступающих из региона, для ускорения и облегчения процесса первого этапа оказания помощи волонтеры могут пользоваться современным сервисом, созданным специально для них. С помощью бота уже удалось распределить и закрыть около 20 заявок.
Бот называется «ПермскийВолонтер», чтобы попасть к нему в чат, необходимо просканировать QR-код на своем мобильном устройстве. В открывающемся окне диалога бот просит пройти регистрацию – для этого нужно ввести персональный номер волонтера, который есть только у авторизованных добровольцев. Это важно – так заявки не смогут перейти к лицам вне доверенного списка, который есть только у региональных координаторов штаба.
После того, как авторизация у чат-бота пройдена, волонтер отправляет ему свою геолокацию. В ответ на команду «заявки в работе» программа отправляет доступные обращения за помощью в радиусе 10 км от этой геолокации. Заявка, которую принял один волонтер, не будет отображаться другим, поэтому конкуренция между пользователями исключена. Заявки поступают в базу чат-бота от координаторов штаба, которые, как и прежде, продолжают контролировать работу пермских добровольцев в ручном режиме. Также чат-бот принимает отчеты волонтеров, что позволяет закрывать отработанные обращения автоматически.
Программу для «ПермскогоВолонтера» разработали участники акции #МыВместе с участием Совета молодых ученых и ООО «Синтагма». Пока что система функционирует в тестовом режиме, в отладке участвуют координаторы штаба и желающие волонтеры. Для тех, кому новая программа кажется непонятной, продолжает работать ручной режим распределения заявок.
Александр Николаев, участник акции #МыВместе, модератор тематической площадки «Наука» регионального штаба ОНФ:
— Чат-бот «ПермскийВолонтер» должен существенно помочь работе всех волонтеров – и тех, кто трудится в колл-центре, и тех, кто выходит в город. Поскольку число заявок, поступающих в Пермский край, только растет (получено и обработано уже около 1000 обращений), введение автоматизированной системы мы считаем правильным решением.
Акция #МыВместе проводится во всех регионах страны. Колл-центр работает в режиме 24/7. Телефон горячей линии: 8 (800) 200-34-11.
Участники акции — ОНФ, Фонд «Росконгресс», Ассоциация волонтерских центров, Всероссийское общественное движение добровольцев в сфере здравоохранения «Волонтеры-медики», «Волонтеры Конституции», ПАО «Ростелеком», предприниматели, НКО и обычные граждане. Через горячую линию или на сайте мывместе2020.рф каждый может предложить свою помощь или стать волонтером.